سياسة الاسترجاع

نحرص في Dlwakty.com على رضاك التام عن تجربة الشراء. لذلك نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة، تضمن لك حقوقك كمستهلك وتحافظ على جودة الخدمة التي نقدمها. خلال 14 يوم من تاريخ الشراء 

 1. المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية: إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي. إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الطلب الأصلي. في حالة عدم فتح أو استخدام المنتج (بشرط أن يكون في حالته الأصلية والتغليف الأصلي).

 2. المدة الزمنية للاسترجاع أو الاستبدال يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد مرور هذه الفترة، لا يمكننا ضمان قبول الطلب. 

 3. شروط الاسترجاع يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية. يجب تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الطلب. في حالة وجود ضرر واضح، يرجى تزويدنا بصور للمنتج خلال 24 ساعة من الاستلام. 

 4. رسوم الشحن في حالة خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف): نتحمّل جميع تكاليف الشحن. في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو التراجع عن الشراء: يتحمّل العميل تكلفة الشحن. 

 5. طريقة الاسترداد بمجرد استلامنا المنتج وفحص حالته، سيتم إبلاغك بحالة طلبك. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة من 7 إلى 14 يوم عمل. إذا تم الدفع نقدًا عند الاستلام، يتم التحويل عبر المحافظ الإلكترونية أو حساب بنكي

. 6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة. المنتجات التي تم طلبها بشكل مخصص. العروض أو المنتجات التي تم شراؤها ضمن تصفية نهائية 

 7. طريقة التواصل للطلب أو الاستفسار عن عملية الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الايميل او الواتس او صفحات السوشيال الميديا الرسميه